Käyttöehdot

Noudatamme Suomen kauppiaiden yleisiä lakisääteisiä käyttö- ja sopimusehtoja. Niiden lisäksi pyydämme huomioimaan seuraavat käytännön asiat "selko-kielellä."

Tilaaminen: Voit tilata verkkokaupassamme tai ottamalla meihin yhteyttä. Kun tilauksesi saapuu meille, otamme Sinuun yhteyttä ja kuitamme tilauksen saapuneeksi tai tarvittaessa annamme/pyydämme lisätietoja (esim. jos olet unohtanut antaa mittasi tilausvaiheessa).

Ompeluaika ja laskutus: Turkislakeille ja rukkasille ompeluaika on yleensä 1-2 viikkoa ompelukauden aikana (marraskuusta huhtikuuhun). Joululahjat kannattaa kuitenkin tilata hyvissä ajoin, koska tilausmäärä usein ruuhkaantuu marras-joulukuussa. Kesällä toimitusaika on sovittava.

Kun tilauksesi on vahvistettu, tai viimeistään kun työsi valmistuu, lähetämme laskun ja postin seurantatunnuksen sähköpostitse. Maksusuorituksesi jälkeen paketti lähtee postiin. Voit nopeuttaa toimitusta lähettämällä maksukuitin meille sähköpostitse.

Toimitus: Toimitusalueemme on pääsääntöisesti EU:n sisäpuolella. Ota meihin yhteyttä, jos haluat tilata EU:n ulkopuolelle. Jokaisen EU:n ulkopuolisen lähetyksen hinta on sovittava erikseen.

HUOM: Tarvitsemme aina puhelinnumerosi toimitusta varten, jotta voit saada saapumisilmoituksen. Emme luovuta puhelinnumeroasi muihin tarkoituksiin emmekä harjoita puhelinmarkkinointia.

Saat meiltä aina seurantatunnuksen, jotta tiedät juuri missä pakettisi on ja milloin se on perillä.

Toimitus Suomessa: Normilähetys 10€ sis. pakkaustarvikkeet, laskutuksen, ja toimituksen Posti-pakettina. Toimitusaika 1-3 ark Postin noutopisteeseen. Pienpaketin lähetys (max. 4 kg, esim. 1-2 turkislakkia tai 1-2 rukkasparia L/XL koon asti) saatavilla myös kotiinkuljetuksena samalla hinnalla: toimitusaika n. 3-5 ark. Muista suuri-, Express-, tai kotiinkuljetus paketeista veloitamme todellisen kustannuksen mukaan.
Toimitus muihin EU-maihin: Toimitus alk. 20€ Postin kautta (annamme tarkemman maan-kohtaisen hinnan, kun tilauksesi saapuu meille). Kokemuksemme mukaan toimitus on ollut mutkatonta ja suhteellisen edullista EU:n sisällä. Toimitusaika riippuu maasta (muutamasta päivästä kahteen viikkoon).
Toimitus EU:n ulkopuolelle: Todellinen toimitushinta aina lasketaan tapauskohtaisesti, ja olemme Sinuun yhteydessä. Suosittelemme ainoastaan Express-lähetyksiä EU:n ulkopuolelle paremman jäljitettävyyden ja lyhemmän toimitusajan (1-2 viikkoa) vuoksi. HUOM. vain EU:n ulkopuolisille asiakkaille: verkkosivumme hinnat eivät sisällä arvolisäveroa. (Valitettavasti meidän yksinkertainen tilauslomake ei kykene ottamaan tätä huomioon.) Oman maasi Tulli-virasto kerää arvolisäveron oman maan alv-prosentin mukaan. Usein muita tullimaksuja ei ole (ja joissakin maissa tuotteemme hinnat myös alittaa alv-maksun rajan), mutta tämäkin asia on maa-kohtainen. Asiakas on täysin vastuussa hoitamaan oman maan Tulli-maksuja ja -ilmoituksia. Annamme kuitenkin tarvittavat dokumentit, ja prosessi on meille tuttu, niin ota rohkeasti yhteyttä, jos on kysymyksiä.

Tähän asti kaikki paketit ovat aina saapuneet turvallisesti ja ehjänä perille. Mutta kaiken varalta, että toisin joskus kävisi ja tuote varioituisi tai hävisi kuljetuksessa, tarvittaessa yrittäisimme auttaa Sinua selvittämään asiaa Posti-firman kanssa (jos on tapahtunut Suomen sisällä). Kuitenkin lopullinen vastuu jää asiakkaalle. Ennen kaikkea teemme ennaltaehkäisevää työtä varmistamalla, että tuote on hyvin paketoitu ja kaikki toimitustiedot ovat selkeästi esillä. Muista myös, että aina saat paketin seurantatunnuksen.

Palautukset: Vuosien mittaan meille ei ole juuri tullut palautuksia. Meillä on erittäin tyytyväisiä asiakkaita, jotka palaavat vuodesta toiseen. Teemme paljon työtä jo tilausvaiheessa varmistaaksemme, että tuote on kooltaan ja ominaisuuksiltaan juuri Sinulle sopiva ja pitkä-ikäinen. Valitsemme laadukkaita materiaaleja ja räätälöityjä kaavoja, suunnitellemme materiaalin yhdistelmiä yksilöllisesti, ja leikkaamme ja ompelemme tarkasti. Tämä huolellisuus näkyy selvästi lopputuotteessa.

Mutta kaiken varalta, tässä on meidän palautuskäytäntö:

Aina ota meihin yhteyttä ensin. Monet "ongelmat" ovat helposti ratkaistavissa.
Laatutakuu: Teemme huolellista työtä, ja otamme myös vastuun siitä. Jos huomaat selkeän tuotantovirheen uudessa tuotteessa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme järjestää tuotteen palautuksen tai korjauksen.
Mittatilaustuotteet: Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei kyseessä ole meidän tuotantovirhettä. Kuitenkin tähän asti ei ole tullut tapausta vastaan, ettei olisi saatu hyvää ratkaisua asiakkaalle.
Heti-valmiit tuotteet: Ellei toisin sovittu, valmiilla tuotteilla (ei mittatilaustuotteilla) on 14 päivän vaihto- tai palautusoikeus, ainoastaan jos tuote on täysin käyttämätön ja siistissä kunnossa. Postin palautusmaksu maksaa asiakas itse.
Jos tiedät valmiiksi, että tuote voi mennä vaihtoon (esim. jouluyllätys, ja et ole varma koosta), aina kysy meiltä ensin, jotta voimme varmistaa tuotteen vaihtomahdollisuuden ja tarvittaessa pidentää palautusaikaa. Yksi oiva tapa on myös lahjoittaa lahjakortti, niin varmistat, että lahjansaaja saa juuri haluamansa koon ja tuotteen. Teemme henkilökohtaiset lahjakortit tilauksesta (ota meihin yhteyttä).
Outlet-tuotteet: Palautusoikeus ei koske Outlet-tuotteita. Mutta jos olet tyytymätön tuotteesi, pyydämme, että otat reippaasti meihin yhteyttä.
Ja vielä kerran, ota meihin vapaasti yhteyttä jos mikään jää askarruttamaan! Olemme ylpeitä tuotteistamme, ja keskustelemme kanssasi ilomielin. Tyytyväinen asiakas + sopiva tuote on meidän molempien tavoite!

Toivomme, että Sinulle jää hyvä palvelukokemus ja pitkä-ikäinen turkistuote, joka on iloksi moneksi vuodeksi. Odotamme mielellämme palautettasi!